Algemene voorwaarden — Form & Function
Deze voorwaarden gelden voor het ontwerpen en ontwikkelen van websites en webshops door Form & Function. Laatst bijgewerkt: 24-10-2026
1. Definities en toepasselijkheid
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Form & Function: de handelsnaam waaronder de dienstverlening wordt aangeboden. De dienstverlening wordt aangeboden door een eenmanszaak, gevestigd aan Het Zwin 14, 8224 ZS Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80337600. De officiële handelsnaam en de registratiegegevens moeten overeenkomen met het actuele Handelsregister.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Form & Function een overeenkomst sluit of wil sluiten.
Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Overeenkomst: de afspraak tussen Form & Function en de opdrachtgever over de werkzaamheden, zoals vastgelegd in een geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging.
Werkzaamheden: alle werkzaamheden die Form & Function voor de opdrachtgever uitvoert, zoals het ontwerpen, ontwikkelen, inrichten en opleveren van een website of webshop.
Diensten van derden: producten en diensten van andere partijen, zoals hosting, domeinnamen, Shopify, thema's, apps, plugins en licenties.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Form & Function. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Form & Function die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.
Waar deze voorwaarden een onderscheid maken tussen consumenten en zakelijke opdrachtgevers, gelden de bepalingen voor consumenten altijd met inachtneming van de dwingende regels van consumentenbescherming. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument op grond van de wet heeft.
2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Offertes van Form & Function zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij in de offerte anders is vermeld.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of wanneer Form & Function met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan kan dat gevolgen hebben voor de inhoud, planning en prijs. Form & Function overlegt hierover vooraf met de opdrachtgever.
Kennelijke vergissingen of fouten in een offerte binden Form & Function niet.
3. Omvang van de opdracht
De omvang van de werkzaamheden staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Alleen wat daarin is opgenomen, maakt deel uit van de overeenkomst.
Prijzen die op de website worden genoemd, zoals “een professionele website vanaf €249”, zijn vanaf-prijzen ter indicatie. De exacte inhoud van het aanbod, waaronder het aantal pagina’s, functionaliteiten, correctierondes en eventuele bijkomende kosten, wordt vóór aanvang in de offerte bevestigd. Het aanbod op de website en de offerte moeten elkaar aanvullen en mogen geen tegenstrijdige verwachtingen wekken. Eventuele beperkingen en verplichte bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk in de offerte opgenomen, vallen de volgende onderdelen niet onder de overeenkomst:
- hosting, domeinnamen en e-mailadressen;
- webshopfunctionaliteit, betaalsystemen en koppelingen met andere systemen;
- het schrijven van teksten, fotografie, beeldmateriaal en vertalingen;
- licenties en abonnementen voor software, thema’s, apps, plugins, lettertypen en beeld;
- onderhoud, updates, beveiligingsbeheer en ondersteuning na oplevering;
- zoekmachinemarketing, advertenties en andere online marketing.
4. Prijzen en btw
Alle prijzen zijn in euro’s.
Bij aanbiedingen gericht op consumenten worden prijzen inclusief btw en eventuele verplichte bijkomende kosten vermeld. Bij zakelijke aanbiedingen wordt duidelijk aangegeven of de prijs inclusief of exclusief btw is. Als een prijs voor zowel consumenten als bedrijven zichtbaar is, wordt de inclusief-btw-prijs duidelijk getoond.
Kosten van diensten van derden, zoals hosting, domeinnamen, Shopify-abonnementen, apps en licenties, zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij in de offerte anders staat. Verplichte bijkomende kosten die op het moment van contractsluiting bekend zijn of redelijkerwijs te bepalen zijn, worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld; andere mogelijke kosten worden vooraf zo duidelijk mogelijk toegelicht.
Voor doorlopende, afzonderlijk overeengekomen diensten kunnen prijzen alleen worden gewijzigd wanneer de overeenkomst daarvoor een geldige grondslag biedt. De wijziging wordt minstens 30 dagen vooraf bekendgemaakt. Een consument behoudt alle wettelijke rechten, waaronder een recht op opzegging wanneer dat van toepassing is.
5. Betalingsvoorwaarden
Het betalingsschema wordt vóór de overeenkomst in de offerte vermeld. Als partijen kiezen voor een aanbetaling van 50% bij de start en 50% bij oplevering, wordt dit uitdrukkelijk in de offerte opgenomen. Zonder zo’n afspraak wordt niet automatisch een aanbetaling in rekening gebracht.
Voor consumenten worden geen aanvullende betalingsverplichtingen toegepast die niet vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar zijn gemaakt. Betwiste factuuronderdelen worden redelijk en zorgvuldig behandeld.
Facturen moeten worden betaald binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt bij het verstrijken van een overeengekomen fatale betaaltermijn, voor zover wettelijk toepasselijk, verzuim en wettelijke handelsrente. Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van ten minste veertien dagen om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, binnen de grenzen van de wet.
Form & Function mag bij een voldoende ernstige betalingsachterstand, na voorafgaande schriftelijke waarschuwing en een redelijke hersteltermijn indien vereist, de werkzaamheden tijdelijk opschorten voor zover de wet dat toestaat.
6. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever zorgt ervoor dat Form & Function tijdig beschikt over alle informatie, teksten, beelden, logo’s, toegangsgegevens en andere materialen die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
De opdrachtgever staat ervoor in dat hij het recht heeft om de aangeleverde materialen te gebruiken, en dat die materialen geen rechten van derden schenden en niet in strijd zijn met de wet. Een zakelijke opdrachtgever vrijwaart Form & Function voor aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
De opdrachtgever levert juiste bedrijfs-, prijs- en productinformatie aan en blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de inhoud die hij aanlevert. Form & Function wijst waar passend op benodigde juridische onderdelen, maar verzorgt juridisch maatwerk uitsluitend als dat is overeengekomen. De wettelijke verantwoordelijkheid van Form & Function voor het eigen werk blijft bestaan.
Levert de opdrachtgever materialen of feedback niet op tijd aan, dan kan de planning verschuiven. Extra werk dat daardoor ontstaat, kan na overleg als meerwerk in rekening worden gebracht.
7. Ontwerp en ontwikkeling
Form & Function voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Form & Function verricht de werkzaamheden zorgvuldig en overeenkomstig de concrete resultaten en specificaties die in de offerte zijn toegezegd. Voor niet uitdrukkelijk gegarandeerde uitkomsten, zoals verkoopresultaten, bezoekersaantallen of posities in zoekmachines, wordt geen garantie gegeven.
Websites worden ontwikkeld voor gangbare, actuele versies van browsers en apparaten. Daaronder worden de op dat moment gangbare, ondersteunde versies van Chrome, Safari, Firefox en Edge verstaan, evenals gebruikelijke schermgroottes op mobiele telefoons, tablets en desktops. Bijzondere apparaten of oudere browsers vallen alleen onder de opdracht als dat schriftelijk is afgesproken.
Form & Function mag voor de uitvoering gebruikmaken van diensten van derden en, na overleg met de opdrachtgever, van andere partijen die een deel van de werkzaamheden uitvoeren.
8. Feedback en correctierondes
De opdrachtgever krijgt de gelegenheid om feedback te geven op het ontwerp en de ontwikkelde website. Het aantal inbegrepen correctierondes wordt in de offerte vastgelegd. Als partijen één gebundelde correctieronde afspreken, bestaat deze uit één verzamelde feedbackronde binnen de overeengekomen opdracht. Het herstellen van gebreken ten opzichte van de overeengekomen specificaties wordt niet automatisch als extra correctieronde of meerwerk aangemerkt.
Aanpassingen na de inbegrepen correctierondes, of wijzigingen die buiten de afgesproken opdracht vallen, worden na overleg als meerwerk uitgevoerd.
De opdrachtgever wordt gevraagd binnen 7 kalenderdagen na een feedbackverzoek te reageren. Bij uitblijven van feedback kan de planning na overleg verschuiven; dit leidt niet automatisch tot verval van wettelijke rechten.
9. Planning en vertraging
Opgegeven termijnen en planningen zijn een zo goed mogelijke inschatting en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken.
Dreigt een termijn te worden overschreden, dan laat Form & Function dit zo snel mogelijk weten en stellen partijen in overleg een nieuwe planning vast. Vertraging door het later aanleveren van materialen of feedback door de opdrachtgever verschuift de planning.
Een consument die met Form & Function een uiterste termijn heeft afgesproken, behoudt de rechten die de wet hem geeft als die termijn wordt overschreden.
10. Oplevering en acceptatie
Form & Function levert de website op wanneer de afgesproken werkzaamheden zijn afgerond. Waar mogelijk gebeurt dit eerst op een testomgeving, zodat de opdrachtgever alles kan bekijken.
De opdrachtgever controleert de opgeleverde website binnen 7 kalenderdagen na oplevering en meldt eventuele gebreken binnen die termijn. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt na deze termijn, tenzij tijdig concrete wezenlijke gebreken zijn gemeld, dat de zichtbare en redelijkerwijs controleerbare onderdelen zijn geaccepteerd. Verborgen gebreken en aanspraken die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten, blijven buiten deze regeling. Voor consumenten blijven hun wettelijke rechten bestaan, ook na deze termijn.
Kleine gebreken die het gebruik van de website niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg. Form & Function herstelt deze binnen een redelijke termijn.
De wettelijke rechten van een consument op een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst blijven onverminderd van kracht.
11. Domeinnamen en hosting
Domeinnamen en hosting worden geleverd door derden en zijn onderworpen aan de voorwaarden van die partijen, zoals de registrar en de beheerder van het domein (voor .nl-domeinen SIDN).
Een domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de opdrachtgever, tenzij in de offerte schriftelijk anders is overeengekomen. Als Form & Function domeinnamen of hosting regelt, staat in de offerte hoe dit is ingericht en wat de kosten zijn.
De beschikbaarheid van afzonderlijke hosting- en domeindiensten van derden kan buiten de invloed van Form & Function liggen. Dat neemt niet weg dat Form & Function verantwoordelijk blijft voor eigen fouten bij selectie, configuratie of uitvoering voor zover die verantwoordelijkheid uit overeenkomst of wet volgt.
12. Software van derden, Shopify en abonnementen
Voor een website of webshop kan gebruik worden gemaakt van software en diensten van derden, zoals Shopify, WordPress, thema’s, apps en plugins. Daarop zijn de voorwaarden en licentiebepalingen van die partijen van toepassing.
Abonnementen, zoals een Shopify-abonnement, worden bij voorkeur rechtstreeks door de opdrachtgever afgesloten en beheerd. Als iets anders wordt afgesproken, staat dat in de offerte. De kosten daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders is afgesproken.
Derden kunnen hun prijzen, functies en voorwaarden wijzigen. Form & Function informeert de opdrachtgever over relevante veranderingen voor zover deze bij de uitvoering van de opdracht bekend worden; eigen contractuele verantwoordelijkheden blijven bestaan.
13. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht
De intellectuele eigendomsrechten op door Form & Function zelf ontwikkelde ontwerpen, code en andere resultaten blijven bij Form & Function, tenzij schriftelijk een overdracht van rechten is overeengekomen. Rechten van derden en rechten van de opdrachtgever blijven onverlet.
Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, voor de eigen bedrijfsvoering in tijd onbeperkt gebruiksrecht op de door Form & Function opgeleverde onderdelen waarop zij de betreffende rechten heeft. De opdrachtgever mag de opgeleverde website zelf wijzigen, door een andere ontwikkelaar laten onderhouden en naar een andere geschikte hostingomgeving laten overbrengen, voor zover technisch mogelijk en toegestaan door de rechten en licenties van derden. Form & Function verstrekt bij oplevering de overeengekomen beheertoegang en overdrachtsgegevens. Licenties op generieke hulpmiddelen en niet-overdraagbare software zijn hiervan uitgezonderd. Een overdracht van auteursrechten is hierin niet inbegrepen.
Materialen van derden, zoals thema’s, lettertypen, stockfoto’s en software, blijven onderworpen aan de licenties van die derden. Aangeleverde materialen van de opdrachtgever blijven van de opdrachtgever.
Form & Function mag uitsluitend reeds openbaar gemaakte onderdelen van het werk als portfolio-voorbeeld tonen nadat de opdrachtgever hierover bij de opdracht is geïnformeerd. De opdrachtgever kan hiertegen kosteloos bezwaar maken; na ontvangst verwijdert Form & Function het betreffende voorbeeld binnen een redelijke termijn. Vertrouwelijke informatie wordt niet gepubliceerd.
14. Wijzigingen en meerwerk
Wil de opdrachtgever na het sluiten van de overeenkomst wijzigingen of aanvullingen, dan bespreekt Form & Function vooraf de gevolgen voor prijs en planning.
Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever en wordt in rekening gebracht tegen het vooraf schriftelijk overeengekomen tarief of een vooraf goedgekeurde vaste meerprijs.
15. Opzegging, herroeping en beëindiging
Opzegging van de opdracht. Voor zover sprake is van een overeenkomst van opdracht, kan de opdrachtgever deze op grond van artikel 7:408 BW opzeggen. Bij een consument wordt wegens de opzegging zelf geen schadevergoeding of vaste annuleringsboete in rekening gebracht. Een eventuele aanspraak van Form & Function op loon of vergoeding voor reeds uitgevoerde werkzaamheden wordt uitsluitend vastgesteld overeenkomstig de wet, waaronder waar toepasselijk artikel 7:411 BW. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de wettelijke regels en eventuele afzonderlijk schriftelijk overeengekomen, rechtsgeldige afspraken.
Herroepingsrecht van consumenten. Als een consument de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst. Vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument de wettelijke informatie over herroeping en het modelformulier. De consument kan herroepen met een ondubbelzinnige verklaring aan de contactgegevens die in de offerte of opdrachtbevestiging staan, of met het modelformulier.
Wil de consument dat de uitvoering al tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Form & Function daarvoor vooraf de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming of het uitdrukkelijke verzoek en verstrekt zij de vereiste informatie. Bij geldige herroeping na een rechtsgeldig verzoek tot voortijdige uitvoering kan een evenredige vergoeding voor reeds verrichte diensten verschuldigd zijn, uitsluitend voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Wanneer niet aan die voorwaarden is voldaan, wordt geen dergelijke vergoeding verlangd.
Het herroepingsrecht kan bij volledige uitvoering van een dienst vervallen, maar alleen wanneer aan alle daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vooraf vereiste instemming en erkenning door de consument. Het enkele feit dat een website op maat wordt gemaakt, laat het herroepingsrecht voor diensten niet automatisch vervallen.
Ontbinding wegens tekortkoming. Iedere partij kan de overeenkomst ontbinden bij een voldoende ernstige tekortkoming van de andere partij, voor zover de wet dat toestaat. Waar nodig wordt eerst schriftelijk een redelijke termijn geboden om alsnog na te komen.
Doorlopende diensten. De duur, kosten en opzegwijze van eventuele onderhouds- of beheerabonnementen staan in een afzonderlijke overeenkomst. Wettelijke opzeggingsrechten, in het bijzonder die van consumenten, blijven behouden. Er geldt niet automatisch een contractueel abonnement.
16. Vertrouwelijkheid, toegang en ontwikkelhulpmiddelen
Partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie, inloggegevens en vertrouwelijke documenten die zij bij de opdracht ontvangen vertrouwelijk. Zij gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, behalve wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is of de andere partij daarvoor toestemming geeft.
Form & Function gaat zorgvuldig om met toegang tot beheersystemen en draagt bij oplevering de overeengekomen accounts, beheerdersrechten en relevante overdrachtsinformatie over. Toegang die na oplevering niet langer noodzakelijk is, wordt beëindigd of in overleg met de opdrachtgever beperkt.
Form & Function kan bij ontwerp en ontwikkeling gebruikmaken van softwarematige en AI-ondersteunde hulpmiddelen. Zij blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen kwaliteit en voor zorgvuldige omgang met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens. Vertrouwelijke klantgegevens worden niet zonder passende grondslag, waarborgen en zo nodig voorafgaande toestemming met externe hulpmiddelen gedeeld.
Wanneer Form & Function namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en daarbij als verwerker in de zin van de AVG optreedt, sluiten partijen vóór de betreffende verwerking zo nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
17. Onderhoud en ondersteuning
Onderhoud, updates en ondersteuning na oplevering zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk in de offerte staat of als daarvoor een aparte overeenkomst is gesloten.
Onderhoud kan afzonderlijk worden overeengekomen. De inhoud, frequentie, kosten, bereikbaarheid en reactietijden staan dan in een aparte offerte of onderhoudsovereenkomst. Zonder zo’n afspraak bestaat geen doorlopend onderhoudsabonnement.
Na overdracht is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de reguliere beheertaken waarvoor hij zelf beheerder is, zoals back-ups en updates van software van derden, tenzij daarover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Form & Function blijft verantwoordelijk voor gebreken die op grond van de overeenkomst of de wet voor haar rekening komen.
18. Aansprakelijkheid
Form & Function is aansprakelijk voor schade die volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend.
Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid voor directe schade, voor zover rechtsgeldig, beperkt tot maximaal het overeengekomen honorarium voor de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Deze beperking is een contractueel voorstel en geldt alleen voor zover zij in het concrete geval redelijk en wettelijk toelaatbaar is. Bij doorlopende opdrachten geldt als uitgangspunt het honorarium dat voor de betreffende prestatie is verschuldigd.
Voor zakelijke opdrachtgevers wordt aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en gemiste omzet, uitgesloten voor zover dat rechtsgeldig is. Er geldt geen uitsluiting of beperking bij opzet of bewuste roekeloosheid en evenmin wanneer de wet een beperking verbiedt.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden beperken geen consumentenrechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
De opdrachtgever wordt verzocht ontstane schade zo spoedig mogelijk te melden en redelijke maatregelen te treffen om verdere schade te voorkomen, zonder dat hierdoor automatisch wettelijke aanspraken vervallen.
19. Klachten en geschillen
Klachten over de werkzaamheden meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk nadat het gebrek is ontdekt, met een duidelijke omschrijving, via het contactformulier op formandfunction.nl of via het e-mailadres op de offerte.
Een consument die een gebrek binnen twee maanden na de ontdekking meldt, meldt dit in ieder geval op tijd. Een zakelijke opdrachtgever wordt verzocht een klacht binnen 14 kalenderdagen na ontdekking te melden. Het niet halen van die termijn leidt niet op zichzelf tot verval van een wettelijke aanspraak.
Form & Function reageert binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht en zoekt in overleg naar een passende oplossing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen voordat zij het aan de rechter voorleggen.
20. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Form & Function is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor zakelijke opdrachtgevers is dat de rechter in het arrondissement waar Form & Function is gevestigd, voor zover de wet dat toestaat. Een consument behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden niet automatisch voor reeds gesloten overeenkomsten. Voor bestaande opdrachten blijft de overeengekomen versie gelden, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen. Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op.